一．從“需求”的角度來看智慧社區(qū)

需求并不代表成交。如何將客戶的需求與成交劃上等號呢？

1. 做“企業(yè)創(chuàng)新”的宣傳，主動告訴客戶自己企業(yè)的創(chuàng)新點，讓客戶對這些創(chuàng)新點有初步的興趣 。

2. 主動為客戶“塑造概念”，為客戶分析不同的案例，首先讓客戶有概念。

二．智慧社區(qū)里的“技術(shù)工藝品質(zhì)”

智慧社區(qū)的產(chǎn)品其實就是不同形式的一種服務，而對于服務，客戶更重視的是品質(zhì)感和體驗感。服務的技術(shù)工藝品質(zhì)分為以下四個方面：

1.可靠性：言必行，行必果，準確完成所承諾的服務，同時獲取客戶的信任。

2.有形性：物業(yè)公司應有屬于自己風格的裝修、設施及員工儀容，別具一格的形象也有助于品牌宣傳。

3.移情性：法律尚且有“法外開恩”，作為“服務”業(yè)的物業(yè)行業(yè)，更要有“人情味”，關(guān)心和理解客戶需要是關(guān)鍵所在。

4.反應性：當客戶有要求，例如維修要求，必定是問題已經(jīng)發(fā)生了，此時業(yè)主最關(guān)心的是自己的問題什么時候能夠解決，應快速響應客戶的要求。

三.“商業(yè)模式”下的智慧社區(qū)

這是一個科技推動的時代，商業(yè)模式下的智慧社區(qū)可從場景、社群、內(nèi)容、連接四個角度出發(fā)去思考。

1.場景：是人、地點、時間組成的小世界。

是關(guān)注的事情、需求、客戶情緒的集中，有了這樣的場景，就能更好的服務于客戶。

2.社群：社群一定是基于品牌共同使用來形成的圈子。

社群的目的不是廣告，而是構(gòu)建彼此的信任。

社群商業(yè)努力的方向是情感連接，態(tài)度和行為的信任和忠誠。

3.內(nèi)容：內(nèi)容本質(zhì)上是把品牌、產(chǎn)品以某種形式、方式或故事再呈現(xiàn)。

UGC、PGC、OGC同等重要。

內(nèi)容服務的核心是把內(nèi)容轉(zhuǎn)化為客戶認知和參與，從而影響客戶決策和感知。

4.連接：連接的本質(zhì)是為了讓信息“滲透”到客戶。

智慧社區(qū)中的連接是一種弱連接。不堅固，但其低成本、高效率的傳播性，同時是一種雙刃劍。一定要減少無效的擾民廣播模式。